Les règles d'usage de la plateforme UpMentory pour les apprenants, coachs et visiteurs.
UpMentory — De l'information à la transformation.
Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l'accès à la plateforme UpMentory ainsi que les services qu'elle propose. Elles s'appliquent à toute personne qui consulte le site, crée un compte, publie une offre ou réserve une séance. En utilisant la plateforme, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes CGU.
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme UpMentory accessible à l'adresse https://upmentory.com. La plateforme met en relation des apprenants (utilisateurs cherchant à se former) avec des coachs et mentors (professionnels indépendants proposant des séances de coaching, mentorat ou accompagnement à distance, principalement en visioconférence).
UpMentory agit en qualité d'intermédiaire technique. La plateforme n'est ni l'employeur des coachs, ni le prestataire direct des séances. Chaque coach exerce son activité de manière autonome.
L'inscription sur UpMentory est gratuite et réservée aux personnes physiques majeures. Elle nécessite la fourniture d'informations exactes et à jour : nom, prénom, adresse email valide, numéro de téléphone, pays. L'utilisateur s'engage à mettre à jour ces informations dès qu'elles changent.
Les coachs doivent, en complément, fournir des justificatifs d'identité (KYC) que UpMentory examine avant de valider la publication d'offres. UpMentory se réserve le droit de refuser ou de suspendre toute candidature ne respectant pas les standards de qualité ou de probité de la plateforme.
Chaque utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et des actions effectuées depuis son compte. UpMentory recommande l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité.
Le traitement des données personnelles est encadré par notre Politique de confidentialité, qui détaille les données collectées, les finalités, les durées de conservation et les droits des utilisateurs au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de toute législation locale applicable en Afrique de l'Ouest.
L'accès à la plateforme est disponible 24h/24, 7j/7, sous réserve d'interventions de maintenance ou de cas de force majeure. UpMentory s'efforce de garantir un service stable mais ne peut être tenue responsable d'interruptions ponctuelles, notamment liées à un défaut de réseau Internet de l'utilisateur, à une indisponibilité de ses prestataires techniques (hébergeur, opérateur de visioconférence) ou à un incident de sécurité.
Certains services (réservation, publication d'offre, retrait de fonds) ne sont accessibles qu'après création d'un compte et vérification d'email.
L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière loyale, dans le respect des lois en vigueur et des présentes CGU. Sont notamment interdits :
Tout manquement peut entraîner une suspension immédiate du compte, sans préavis, et le cas échéant des poursuites judiciaires.
L'utilisateur reste propriétaire des contenus qu'il publie (texte de profil, descriptifs d'offre, messages, ressources partagées). En les publiant sur la plateforme, il concède à UpMentory une licence non exclusive, gratuite et mondiale d'utilisation à des fins strictement liées au fonctionnement et à la promotion de la plateforme (affichage, indexation, partage à des fins commerciales légitimes : aperçu de coach dans une newsletter par exemple).
L'utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus qu'il publie et tiendra UpMentory indemne de tout recours d'un tiers fondé sur ces contenus.
La marque UpMentory, le logo, le design de la plateforme, les développements informatiques, les bases de données et toute documentation produite par UpMentory sont la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite.
L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte via l'option dédiée dans ses préférences. La demande est examinée par l'équipe UpMentory et traitée dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment données comptables et fiscales liées aux transactions).
UpMentory se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte ne respectant pas les CGU, notamment en cas de fraude, manquements répétés aux engagements, plaintes étayées d'autres utilisateurs ou comportement portant atteinte à la réputation de la plateforme.
UpMentory agit en qualité d'intermédiaire technique. Elle ne garantit ni la qualité ni le contenu des séances dispensées par les coachs. Chaque coach reste seul responsable de la prestation qu'il fournit.
La responsabilité de UpMentory ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée directement imputable à la plateforme, dans la limite des sommes effectivement perçues par UpMentory au titre des transactions concernées au cours des 12 derniers mois.
UpMentory ne pourra être tenue responsable d'un dommage indirect (perte de chance, perte de chiffre d'affaires, atteinte à la réputation) résultant de l'utilisation de la plateforme.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure : panne réseau majeure, défaillance d'un prestataire technique (hébergeur, opérateur de visioconférence, prestataire de paiement), événement naturel, ordre d'une autorité publique, conflit armé, etc.
UpMentory peut modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera communiquée par email aux utilisateurs au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises au droit applicable au siège de l'éditeur (voir Mentions légales). En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège de l'éditeur seront seuls compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGU : support@upmentory.com