Règles de conduite et obligations professionnelles applicables aux coachs et mentors UpMentory. Acceptée à la publication de la première offre.
UpMentory — De l’information à la transformation.
La présente Charte officielle du coach / mentor UpMentory définit les règles de conduite, les obligations professionnelles et les bonnes pratiques applicables à toute personne qui propose des séances de coaching, de mentorat ou d’accompagnement sur la plateforme UpMentory. Elle a pour finalité de protéger les apprenants, de structurer l’activité des coachs et mentors, et de garantir un environnement de travail sérieux, transparent et sécurisé. En publiant une offre ou en acceptant une commande sur UpMentory, le coach ou mentor reconnaît avoir pris connaissance de la présente charte, l’accepte sans réserve et s’engage à la respecter dans toutes ses relations avec les utilisateurs et avec la plateforme.
UpMentory est une plateforme d’accompagnement conçue pour aider les utilisateurs à passer de l’information à la transformation grâce à un suivi humain, structuré et orienté résultats. Cette charte encadre le comportement attendu des coachs et mentors afin de préserver la confiance, la qualité des services proposés et la sécurité des transactions. Elle ne remplace pas les conditions générales d’utilisation ni les politiques de remboursement, d’annulation et de retrait, mais elle les complète en fixant des principes clairs de professionnalisme, d’éthique et de responsabilité.
Le coach ou mentor doit utiliser sa véritable identité et fournir des informations exactes, à jour et vérifiables. La photo, le nom, la biographie, les expériences annoncées, les domaines d’expertise, les résultats mis en avant et les références communiquées ne doivent pas induire les apprenants en erreur. Toute présentation trompeuse, exagérée ou mensongère est interdite. Le coach ou mentor doit présenter ses compétences avec honnêteté et ne peut promettre des résultats irréalistes, garantis ou manifestement impossibles à assurer.
Chaque échange avec un apprenant doit être mené avec courtoisie, respect, écoute et professionnalisme. Le coach ou mentor s’interdit tout comportement agressif, méprisant, discriminatoire, humiliant, manipulatoire ou inapproprié. Il s’engage à répondre de manière claire et utile, à gérer les désaccords avec calme, et à contribuer à un climat de confiance durable. Le professionnalisme implique aussi le respect de la confidentialité, de la ponctualité, des engagements pris et du cadre annoncé dans l’offre vendue.
Les offres publiées sur UpMentory doivent être claires, cohérentes et réalistes. Chaque description doit expliquer ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, le nombre de séances prévues, la durée, le rythme, les modalités de suivi, les livrables éventuels, ainsi que le public concerné. Le coach ou mentor doit livrer exactement ce qu’il a annoncé. Il lui est interdit d’utiliser des formulations ambiguës destinées à provoquer de fausses attentes, d’afficher des prix d’appel trompeurs, ou de modifier arbitrairement les conditions essentielles d’une offre une fois la commande passée.
Afin de protéger les deux parties et de permettre à la plateforme d’intervenir en cas de litige, toutes les communications liées à un coaching ou à un accompagnement doivent être centralisées sur UpMentory autant que possible. Les messages, consignes, ressources, liens de séance, comptes rendus, plans d’action et demandes d’ajustement doivent être partagés dans l’espace prévu à cet effet. Le coach ou mentor ne doit pas détourner la relation vers un canal externe dans le but d’échapper au contrôle de la plateforme, sauf lorsque cela est nécessaire à la tenue de la séance elle-même, par exemple via un lien Zoom ou Google Meet communiqué dans l’espace UpMentory.
Le coach ou mentor s’engage à recevoir les paiements uniquement par l’intermédiaire d’UpMentory. Il lui est strictement interdit de solliciter un règlement direct, un virement externe, un paiement mobile money hors plateforme, ou toute autre forme de contournement du système de paiement officiel. Cette règle protège les apprenants, les coachs et UpMentory. Toute tentative de contournement peut entraîner une suspension immédiate, voire une fermeture définitive du compte, sans préjudice d’autres mesures prévues par les conditions générales d’utilisation.
Aucun accompagnement ne doit commencer avant la validation effective de la commande sur UpMentory. Le coach ou mentor doit s’assurer que la réservation est confirmée et que toutes les informations nécessaires ont été reçues avant de démarrer le travail. Une fois le coaching engagé, il doit délivrer ses séances dans le respect du calendrier convenu, fournir un accompagnement réel, et ne jamais marquer une séance comme réalisée si elle n’a pas effectivement eu lieu. Il lui est également interdit de livrer un suivi vide, symbolique ou incomplet dans le seul but d’accélérer le déblocage des fonds.
Le coach ou mentor doit gérer sa disponibilité avec sérieux. Lorsqu’il n’est pas en mesure de prendre de nouveaux apprenants ou de respecter ses délais, il lui appartient de mettre ses offres en pause ou d’ajuster son agenda. En cas de retard, d’empêchement, de report ou d’annulation, il doit en informer l’apprenant le plus tôt possible, fournir une explication claire et proposer, lorsque cela est pertinent, une solution raisonnable. Les annulations répétées, les absences injustifiées ou les retards chroniques constituent des manquements graves à la présente charte.
Sur UpMentory, les revenus des coachs et mentors sont débloqués progressivement au fur et à mesure de l’avancement réel de l’accompagnement. Lorsqu’une offre comporte plusieurs séances ou étapes, la somme payée par l’apprenant est fractionnée en parts égales ou selon la structure définie par l’offre. Chaque séance réalisée et validée débloque uniquement la part correspondante. Ainsi, pour un accompagnement de 50 000 FCFA comprenant 5 séances, chaque séance validée débloque 1/5 de la commande, soit 10 000 FCFA. La part revenant au coach ou mentor est ensuite calculée selon les règles financières applicables sur la plateforme, notamment après déduction de la commission de 20 % et des éventuelles retenues techniques ou délais de sécurité. Les montants non encore débloqués restent protégés jusqu’à l’exécution effective des séances suivantes.
Une séance ne peut être considérée comme réalisée que lorsqu’elle a effectivement eu lieu et qu’elle correspond au cadre prévu dans l’offre. La validation peut résulter d’un mécanisme de confirmation par l’apprenant, d’une validation automatique selon les règles de la plateforme ou d’une vérification interne par UpMentory en cas de contestation. En cas de désaccord sur la réalité ou la qualité d’une séance, la plateforme peut suspendre temporairement le déblocage de la tranche concernée le temps d’examiner les éléments disponibles. Le coach ou mentor accepte que le déblocage progressif soit conditionné à cette logique de vérification et de protection mutuelle.
Le coach ou mentor peut être amené à recevoir des informations personnelles, professionnelles, financières ou sensibles concernant un apprenant. Il s’engage à les traiter avec la plus stricte confidentialité et à ne jamais les utiliser à des fins étrangères au coaching ou à l’accompagnement concerné. Il lui est interdit de revendre, diffuser, publier ou exploiter ces informations sans autorisation. Il doit également prendre les précautions raisonnables pour protéger les liens de visioconférence, les documents partagés et les notes de suivi.
Les avis laissés sur UpMentory doivent refléter une expérience réelle. Le coach ou mentor ne doit pas générer de faux avis, demander à des proches de commander pour laisser des évaluations artificielles, ni offrir un bonus ou une contrepartie en échange d’un avis positif. Il ne doit pas non plus exercer de pression sur l’apprenant pour influencer sa notation. La réputation sur UpMentory doit se construire uniquement sur la qualité réelle des accompagnements délivrés et sur la confiance inspirée par le travail accompli.
Le coach ou mentor doit respecter le modèle économique et les règles d’UpMentory. Il s’interdit toute action visant à détourner les utilisateurs, à contourner les commissions, à reproduire de manière déloyale le fonctionnement de la plateforme, à utiliser la base d’utilisateurs pour une prospection non autorisée ou à créer un environnement de confusion préjudiciable à UpMentory. Toute utilisation abusive de la plateforme à des fins contraires à son objet ou à ses intérêts pourra donner lieu à des sanctions.
Le non-respect de la présente charte peut entraîner, selon la gravité des faits, un avertissement, une demande de mise en conformité, le gel temporaire de certaines fonctionnalités, la suspension des retraits, la suspension du compte, l’annulation d’offres, la retenue provisoire de gains en cas de litige, ou la fermeture définitive du compte. UpMentory appréciera chaque situation au regard des preuves disponibles, du comportement du coach ou mentor, de l’impact sur l’apprenant et de la sécurité générale de la plateforme.
La présente charte s’applique à compter de sa publication sur UpMentory et à toute mise à jour ultérieure communiquée par la plateforme. Le fait de créer un compte coach ou mentor, de publier une offre, d’accepter une commande ou de poursuivre son activité sur UpMentory vaut acceptation pleine et entière de la présente charte. Pour toute question relative à son interprétation ou à son application, le coach ou mentor peut contacter UpMentory via support@upmentory.com. Les demandes relatives aux remboursements, litiges financiers ou ajustements de reversement peuvent être adressées à refunds@upmentory.com.
| Sujet | Règle essentielle | Risque en cas de non-respect |
|---|---|---|
| Identité | Utiliser des informations vraies et vérifiables. | Suspension ou fermeture du compte. |
| Paiement | Tous les paiements passent par UpMentory. | Blocage des retraits, suspension immédiate. |
| Séances | Une séance ne se valide que si elle a réellement eu lieu. | Gel du déblocage, litige, sanctions. |
| Communication | Centraliser les échanges sur la plateforme. | Perte de protection en cas de litige, avertissement. |
| Avis | Aucun faux avis ni pression sur les clients. | Sanctions réputationnelles et suspension. |
| Disponibilité | Mettre ses offres en pause en cas d’indisponibilité. | Annulations répétées, baisse de confiance, sanctions. |
| Exemple de commande | Montant total | Nombre de séances | Part débloquée par séance | Lecture opérationnelle |
|---|---|---|---|---|
| Accompagnement business | 50 000 FCFA | 5 | 10 000 FCFA | Chaque séance validée débloque 1/5 de la commande. |