Comment UpMentory collecte, traite et protège tes données personnelles, conformément au RGPD.
UpMentory — De l'information à la transformation.
La présente Politique de confidentialité décrit comment UpMentory collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs (apprenants, coachs, visiteurs). Elle s'inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD - règlement européen 2016/679) et des législations applicables à la protection des données personnelles en Afrique de l'Ouest.
Le responsable du traitement des données personnelles est l'éditeur de la plateforme UpMentory, dont les coordonnées figurent dans les Mentions légales.
Pour toute question relative à tes données personnelles, contacte : support@upmentory.com.
UpMentory collecte les données suivantes :
Données de compte (apprenants et coachs) : prénom, nom, adresse email, mot de passe (sous forme de hash sécurisé), numéro de téléphone, pays, fuseau horaire, photo de profil (optionnelle).
Données complémentaires des coachs : nom légal complet, date de naissance, justificatifs d'identité (pièce d'identité ou passeport, selfie), spécialités, biographie publique, tarification.
Données transactionnelles : historique des séances réservées, montants payés, dates, statut des transactions, références de paiement émises par notre prestataire (sans stocker les numéros de carte ou identifiants Mobile Money complets).
Données de communication : messages échangés entre coachs et apprenants via la messagerie intégrée, sujets de tickets de support.
Données techniques : adresse IP, identifiant du navigateur, système d'exploitation, logs de connexion, événements d'authentification (succès, échecs).
Données de session de coaching : enregistrement éventuel des séances uniquement avec accord explicite des deux parties (fonctionnalité non activée par défaut en V1).
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte | Exécution du contrat (CGU) |
| Mise en relation coach/apprenant | Exécution du contrat |
| Traitement des paiements | Exécution du contrat + obligation légale (comptabilité) |
| Vérification d'identité (KYC) des coachs | Intérêt légitime (lutte contre la fraude) + obligation légale |
| Sécurité (logs, détection d'intrusion) | Intérêt légitime |
| Communication transactionnelle (email de confirmation, rappels) | Exécution du contrat |
| Communication marketing | Consentement (opt-in) |
| Statistiques internes anonymisées | Intérêt légitime |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
UpMentory partage certaines données avec des sous-traitants techniques, dans la stricte mesure nécessaire au fonctionnement de la plateforme :
Aucune donnée n'est revendue à des tiers à des fins publicitaires.
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Compte actif | Toute la durée de la relation contractuelle |
| Compte supprimé sur demande | 30 jours d'attente (anti-erreur), puis effacement |
| Données comptables et factures | 10 ans (obligation légale) |
| Logs de connexion et de sécurité | 12 mois |
| Messages de messagerie | Conservés tant que la conversation existe entre les parties |
| Pièces KYC | 5 ans après la fin de relation (obligation lutte anti-blanchiment) |
| Données de prospection (newsletter) | Jusqu'à désinscription, et 3 ans après dernier contact |
Certains sous-traitants techniques (LiveKit Cloud, Moneroo, services de notifications push de Google/Apple) peuvent traiter des données depuis des serveurs situés hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne ou par des décisions d'adéquation, selon le pays concerné.
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
Tout utilisateur peut exercer ses droits en envoyant une demande à support@upmentory.com depuis l'adresse email associée à son compte. UpMentory s'engage à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente : la CNIL en France (www.cnil.fr) ou l'autorité équivalente de ton pays de résidence en Afrique de l'Ouest.
UpMentory met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes données : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), hash des mots de passe (algorithme robuste), authentification à deux facteurs disponible, isolation des serveurs applicatifs et bases de données, sauvegardes régulières, contrôle d'accès strict.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour les utilisateurs, UpMentory s'engage à notifier l'autorité de contrôle dans les 72 heures et, le cas échéant, à informer directement les utilisateurs concernés.
UpMentory peut faire évoluer la présente politique. Les modifications substantielles seront notifiées par email aux utilisateurs et la date de dernière mise à jour sera actualisée en haut de cette page.
Pour toute question relative à tes données personnelles : support@upmentory.com